Đường dây nóng
1900-3744
Hỗ trợ tiếng Việt 24/7
Trò chuyện trực tiếp
Khung chat ở góc phải
Phản hồi trung bình dưới 90 giây
Văn phòng 182, Đường Hai Bà Trưng, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Địa chỉ và phương thức liên lạc
Tên thương hiệu: ssv388Văn phòng 182, Đường Hai Bà Trưng, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Thư điện tử hỗ trợ: [email protected]
Đường dây nóng tiếng Việt: 1900-3744
Đường dây quốc tế (tiếng Anh – Mỹ): +1-415-388-6388
Đường dây quốc tế (tiếng Anh – Anh): +44-2071-388638
Đường dây tiếng Thái: +66-26388388
Đường dây tiếng Nhật: +81-3463886388
Đường dây tiếng Hàn: +82-263886388
Đường dây tiếng Hindi: +91-99388-63880
Giờ làm việc văn phòng: Thứ Hai – Chủ Nhật, 08:00 – 22:00 (giờ Việt Nam)
Hỗ trợ trực tuyến: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần
Năm bước xử lý từ khi nhận đến khi đóng phiếu
Mỗi yêu cầu gửi tới bộ phận chăm sóc khách hàng đều được ghi nhận dưới dạng phiếu hỗ trợ có mã số riêng. Cách làm này nhằm tránh tình trạng thất lạc thông tin và giúp người dùng có thể theo dõi tiến độ giải quyết bất cứ lúc nào.
Bước 1 — Tiếp nhận và phân loại
Khi yêu cầu được gửi qua chat, email hoặc đường dây nóng, hệ thống tự động cấp mã phiếu và phân loại theo nhóm: tài khoản, giao dịch, kỹ thuật, khuyến mãi, khiếu nại hoặc trò chơi có trách nhiệm.
Bước 2 — Xác minh danh tính
Nhân viên hỏi tên đăng nhập, ngày sinh đăng ký và một câu hỏi bảo mật trước khi tiếp tục. Bước này áp dụng cho mọi vấn đề liên quan đến số dư, mật khẩu hoặc thay đổi thông tin cá nhân.
Bước 3 — Xử lý hoặc chuyển cấp
Nếu thuộc thẩm quyền cấp 1, nhân viên xử lý ngay. Các vấn đề kỹ thuật phức tạp được chuyển bộ phận kỹ thuật cấp 2 trong vòng 30 phút.
Bước 4 — Phản hồi kết quả
Khách hàng nhận thông báo qua kênh đã liên hệ ban đầu, kèm mã phiếu để tra cứu. Trường hợp cần thêm chứng từ, nhân viên hướng dẫn cách gửi ảnh chụp căn cước hoặc sao kê ngân hàng qua kênh bảo mật.
Bước 5 — Đóng phiếu và khảo sát
Sau khi vấn đề được giải quyết, người dùng nhận một liên kết khảo sát ngắn để đánh giá thái độ và tốc độ xử lý. Kết quả khảo sát được dùng cho việc đào tạo nội bộ định kỳ.
Cam kết bảo mật thông tin người dùng
Trước khi gửi thắc mắc, người dùng nên biết rằng mọi nội dung trao đổi với bộ phận hỗ trợ đều được lưu lại trong khoảng thời gian cần thiết để phục vụ tranh chấp hoặc kiểm toán nội bộ. Theo dữ liệu vận hành nội bộ, đa số phiếu hỗ trợ được lưu giữ trong phạm vi 24 tháng kể từ ngày đóng phiếu.
Thu thập tối thiểu
Nhân viên chỉ hỏi những thông tin trực tiếp liên quan đến vấn đề. Số căn cước, ảnh chân dung hay sao kê tài khoản chỉ được yêu cầu khi xác minh giao dịch lớn hoặc tranh chấp.
Mã hóa khi truyền
Toàn bộ phiên chat và cổng tải tài liệu sử dụng giao thức mã hóa TLS. Ảnh chụp giấy tờ sau khi xác minh xong sẽ được chuyển sang khu lưu trữ tách biệt với bộ phận tiếp nhận.
Quyền của người dùng
Mọi thành viên có thể yêu cầu sao lưu lịch sử trao đổi, đính chính thông tin sai hoặc đề nghị xóa dữ liệu khi đóng tài khoản. Yêu cầu được tiếp nhận tại địa chỉ [email protected].
| Ngôn ngữ | Đường dây | Khung giờ ưu tiên (giờ Việt Nam) |
|---|---|---|
| Tiếng Việt | 1900-3744 | 00:00 – 24:00 |
| Tiếng Anh (Mỹ) | +1-415-388-6388 | 20:00 – 12:00 |
| Tiếng Anh (Anh) | +44-2071-388638 | 15:00 – 03:00 |
| Tiếng Thái | +66-26388388 | 08:00 – 24:00 |
| Tiếng Nhật | +81-3463886388 | 07:00 – 22:00 |
| Tiếng Hàn | +82-263886388 | 07:00 – 22:00 |
| Tiếng Hindi | +91-99388-63880 | 10:00 – 02:00 |
Phòng trực tổng đài
Hoạt động ba ca luân phiên để duy trì kết nối liên tục
Phòng giám sát chất lượng
Theo dõi mức độ hài lòng và thời gian phản hồi mỗi phiếu
Tiêu chuẩn nội bộ áp dụng từ năm 2025
Theo dữ liệu vận hành nội bộ ghi nhận trong nửa đầu năm 2025, gần như toàn bộ phiên trò chuyện trực tiếp được tiếp nhận trong vòng dưới 2 phút. Email hỗ trợ thường có phản hồi đầu tiên trong khoảng 6 giờ làm việc, riêng các yêu cầu phức tạp về xác minh có thể kéo dài tới 24 giờ.
- Trò chuyện trực tiếp: trong phạm vi theo dõi nội bộ, ước tính dưới 2 phút
- Đường dây nóng: kết nối trong vòng ba hồi chuông
- Thư điện tử thông thường: phản hồi trong vòng 6 giờ làm việc
- Khiếu nại chính thức: trả lời bằng văn bản trong vòng 3 ngày làm việc
- Yêu cầu rút lớn cần xác minh bổ sung: tối đa 72 giờ
Tôi nên dùng kênh nào để được phản hồi nhanh nhất?
Trò chuyện trực tiếp ở góc phải màn hình thường có tốc độ nhanh hơn các kênh còn lại. Email phù hợp khi cần gửi kèm tài liệu hoặc lưu lại bằng chứng trao đổi.
Khi gửi email cần ghi rõ những gì để được xử lý sớm?
Để rút ngắn thời gian xử lý, người dùng nên cung cấp đầy đủ một vài thông tin cơ bản. Việc này giúp nhân viên không phải hỏi đi hỏi lại và phiếu được giải quyết ngay từ lần phản hồi đầu tiên.
- Tên đăng nhập (không gửi mật khẩu)
- Thời điểm xảy ra sự cố
- Mã giao dịch nếu có
- Ảnh chụp màn hình mô tả lỗi
Tôi có thể gặp trực tiếp tại văn phòng không?
Có, nhưng cần đặt lịch trước qua email — ví dụ ghi rõ ngày giờ và lý do gặp.
So với đường dây nóng, hình thức email có ưu thế gì?
Đường dây nóng cho phản hồi tức thời và thích hợp với các vấn đề khẩn cấp. Email lại có ưu điểm về việc lưu giữ bằng chứng và tiện cho người không có thời gian gọi vào giờ hành chính. Hai kênh bổ sung cho nhau, không thay thế nhau.
Nếu phiếu hỗ trợ chưa được giải quyết thì làm sao để khiếu nại?
Người dùng có thể gửi email tiêu đề "Khiếu nại — mã phiếu XXXXX" tới [email protected], bộ phận giám sát chất lượng sẽ tiếp nhận và phản hồi trong vòng ba ngày làm việc.
Thông tin hỗ trợ và xác minh
Đội ngũ hỗ trợ ssv388 tiếp nhận yêu cầu liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư, tự hạn chế chơi game và phản hồi nội dung. Email: [email protected]. Hotline: +84 28 7300 6688.
Tầng 8, 68 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam